Política de reembolso

En White, revisamos cada par antes de entregarlo para asegurar su calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas:
1. Compras con retiro en almacén

Las compras retiradas en almacén no cuentan con opción a cambio ni devolución si:

  • El producto fue revisado junto al cliente al momento de la entrega.
  • El cliente se probó el calzado y confirmó talla, modelo y estado.
  • El producto fue entregado en perfectas condiciones frente al cliente.

Al retirar el pedido, el cliente declara su conformidad total con el producto recibido.

2. Cambios de talla

Se aceptan cambios de talla bajo las siguientes condiciones:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendarios posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto no debe presentar signos de uso.
  • Debe devolverse en su empaque original (caja de zapatos) y en perfecto estado.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error de fabricación.

3. Errores de fabricación

En caso de detectarse un defecto de fabricación, White realizará el cambio del producto por el mismo modelo y talla, previa evaluación.

  • El defecto debe ser reportado dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto.
  • El producto será evaluado antes de autorizar el cambio.
  • No se realizan devoluciones de dinero; únicamente el cambio del producto.

4. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que un cambio sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • No haber sido usado.
  • Conservar su empaque original y etiquetas.
  • Incluir todos sus accesorios.
  • No presentar daños por uso indebido.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@whiteperu.com con el asunto:
“Cambio / Devolución – Número de pedido”Incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto (cuando aplique)

En un plazo máximo de 72 horas hábiles nos comunicaremos contigo para indicarte el procedimiento.

6. Medios para realizar el cambio o devolución

Según el caso, el producto deberá ser devuelto por alguno de los siguientes medios:

  • Entrega en almacén (previa coordinación)
  • Recojo a domicilio (casos excepcionales)
  • Envío por courier desde provincia (el costo es asumido por el cliente)

White se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.